技术支撑分售前技术支撑和售后技术支撑，售前技术支撑是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支撑给予帮助；售后技术支撑是指产品企业为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。
在21世纪的当代，技术支撑已经成为服务的一部分，也成为企业企业形象的重要组成部分。
技术的支撑不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心里建立起企业的形象，让人们记住的是企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。
